고객 만족을 위한 신속한 대응: 오배송 사례 해결기/ 젠틀몬스트 YONA와 고도근시 안경 양면비구면렌즈

​

저희는 다양한 고객님들의 니즈를 충족시키기 위해 항상 노력하고 있습니다. 그러나 아무리 철저한 관리와 정성을 한다 해도, 예기치 못한 문제는 발생할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 그런 상황 중 하나인 오배송 사례와 이를 해결한 과정을 공유하려 합니다.

​

최근, 지인 소개로 방문해주신 한 여성 고객님께서 젠틀몬스터 YONA 안경테와 굴절률 1.74의 양면비구면 렌즈를 구매하셨습니다. 크리스탈 클리어 컷으로 섬세하게 제작된 이 안경은 고객님께서 기대하신 바를 충족시킬 수 있도록 최선을 다해 제작했습니다. 하지만, 배송 과정에서 안경테가 바뀌는 실수가 발생했습니다.

​

배송 다음날 고객님으로부터 "안경테가 잘못 왔다"는 연락을 받은 직후, 저희는 즉각적으로 상황을 파악하고 문제 해결에 나섰습니다. 우선 고객님의 양해를 구한 후, 스마트폰으로 제품 이미지를 받아 오배송을 확인했습니다. 아이닥 안경은 칼자이스 비주핏 1000을 통해 고객님들의 안경 착용 사진을 일정 기간 동안 보관하고 있어, 이를 통해 오배송된 안경테를 구매하신 고객을 신속히 찾아낼 수 있었습니다.

​

이후, 또 다른 오배송된 고객님께도 연락을 드려 상황을 설명하고, 고객님 퇴근 시간에 맞춰 아이닥 직원을 배송지로 급파해 제품을 수거할 수 있었습니다.

​

다음날, 정확한 제품을 다시 택배로 발송하면서, 저희의 진심 어린 사과와 감사의 마음을 담아 해피머니 상품권 50,000원을 동봉했습니다. 안경을 수거할 때에는 명동에서 준비한 롤 케이크를 선물로 드리며, 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과드렸습니다.

​

이번 사례를 통해, 어떤 문제든 발생하였을 때 신속하고 정성을 다하는 대응이 고객 만족의 핵심임을 다시 한번 깨닫게 되었습니다. 아이닥 안경은 앞으로도 끊임없이 소통하고, 고객님들의 소중한 눈 건강과 만족을 최우선을 다하겠습니다