현재 안경원에서 유통되고 있는 오클리는 3가지로 구분할 수 있습니다.

● 룩소티카사 공급 제품

● 훠리스트사 공급 제품

● 병행 수입품

룩소티카는 오클리 브랜드를 소유하고 있는 업체이며  훠리스트는 룩소티카와  에이전트 계약을 맺고 국내에 오클리 제품을 공급했던 업체입니다.

작년 말에 안경원 오클리 공급 업체가 훠리스트에서 룩소티카로 변경됐으나 백화점과 면세점은 아직까지는 훠리스트에서 유통 및 판매하고 있습니다.

현재 안경원에서 판매되고 있는 오클리 제품은 훠리스트에서 공급된 제품과 룩소티카에서 공급된 2가지 제품들입니다.(둘 다 정품은 맞음)

상황이 이렇다 보니 문제점이 안 생기면 그게 이상하죠.

문제점을 체크해 보겠습니다.

[문제점 하나]

백화점과 면세점에서 구입한 오클리 선글라스에 도수를 넣 후 발생되는 a/s는 어디에서 해야 하는가?

원칙적으로는 훠리스트로 보내야 합니다.

그런데 현재 훠리스트에서 안경원 A/S는 접수하고 있지 않습니다.

[문제 점 둘]

부품이 공급되고 있지 않습니다.

훠리스트에서는 거래처에 따라 일정한 수량의 부품을 공급해 줬기 때문에 즉석에서 A/S가 가능했습니다.

그러나 룩소티카에서는 부품 공급 계획에 대해 언급이 없습니다.

아마도 품질 보증 카드가 발행되는 걸 보면 간단한 코받침, 팁 교체도 무조건 보증 카드와 함께 룩소티카로 보내야 할 것 같습니다.

이경우 시간이 소요되기 때문에 고객 불만이 생길 수밖에 없을 것 같습니다.

[문제점 셋]
어제 생각지도 않게 오클리 보증 카드가 도착했는데 룩소티카 거래 이후 거래 물량에 맞춰 보증서를 보냈다고 합니다.

그렇다면 룩소티카 거래 이후 약 10개월 동안 보증서를 발급해 드리지 못한 분들은 어떤 근거를 기반으로 A/S를 보내야 할지 다소 난감합니다.

[문제점 넷]

제품 오더를 하게 되면 제품은 외국 룩소티카 물류센터에서 정품 보증서는 국내 룩소티카에서 발송해 줍니다.

품번 컬러를 확인해 안경원에서 일일이 확인해 케이스에 삽입해 줘야 하는데 매우 번거로운 일입니다.

룩소티카와 훠리스트 정품 보증서입니다. (이미지를 확대하시면 크게 보실 수 있습니다.)

훠리스트 공급 제품 품질 보증서

품번은 OX8080-0158,

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제품 사이즈는 58mm입니다.

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크로스링크 제로에 해당되는 품질 보증서입니다.

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보증서 넘버 해독

안경원 제품 판매도 소비자 A/S 처리도 원칙에 입각해 처리하지 않으면 어려운 상황이 돼 버렸습니다.

고객님들께서도 병행수입품 구매 시 발생될 수 있는 문제점을 한번더 생각해 주시고 정품을 구입하셨을 경우 정품 보증서는 잘 관리해 주시길 바랍니다.