[상식적 클레임]

개인적으로 명품 브랜드를 선호하지 않는 이유가 있다면 브랜드와 판매 가격에 비해 제품 퀄리티가 많이 떨어지기 때문입니다.

해년마다 이런 디테일하지 못한 명품 브랜드들로 인해 고객분들께 항의 아닌 항의를 받곤 합니다.

이번에도 고객님께 '허벌라게' 혼났습니다.

모 수입사에서 수입해 공급받은 S 브랜드를 렌즈 포함 38만 원에 판매했습니다.

그런데 구입 며칠 후 그 고객님 다시 방문하셨네요.

첫 마디 하시는 말씀은 "이거 가짜 아닙니까?"

이런 얘길 들으면 누구나 당황스럽죠.

말로는 통하지 않을 것 같아 수입업체 전화번호와 저희 입고 일자를 직접 확인해 보시라고 알려드렸습니다.

물론 확인하시지는 않았습니다.

그분이 클레임을 제기하신 내용은 아래와 같습니다.

프런트와 템플 접히는 부분이 정확하지 않습니다.

제가 봐도 좀 어이없습니다.

분명 브랜드 명성에 어울리지 않는 제품 하자입니다.

정확히 검품하지 않은 저희 탓도 있지만 문제는 이런 하자들이 소위 명품이라는 브랜드에서 수시로 발견된다는 점이죠.

얘기해서 해결될 수 있는 부분이 아니기에 저희로서도 답답하기 그지없습니다.

소비자 입자에서 보면 "이 물건 가짜 아냐, 분명 중국에서 만들어 브랜드만 명품으로 찍은 거야"라고 의심할 소지가 충분히 있습니다.

그렇다면 취급하지 않으면 되지 않느냐라고 물어보실 분도 계실 겁니다.

이것도 어려운 게 하우스 브랜드만 취급하기엔 안경 구색이 부족할 뿐만 아니라 명품을 찾는 고객분들이 많이 계신다는 점입니다.

명품 구매 차 오시는 고객님들께 구구절절 안 좋은 점을 설명해 하우스 브랜드로 추천 판매할 수도 없고 그저 난감할 따름입니다.

동행해 오신 사모님께서 하시는 말씀이 지금도 제 뇌리에 생생합니다.

"남편분께서 아이닥 안경은 신뢰할 수 있다고 해서 왔는데 실망스럽다."라고 하셨다는군요.

 

일단 이렇게 처리했습니다.

⊙ 타사 브랜드 동일 가격대로 교환해 드렸습니다.

⊙ 보상 차원에서 ==> 국산 안경렌즈를 칼자이스 렌즈로 교환 조제해 드렸습니다.

⊙ 기존 안경테 교체 렌즈 ==> 국산 자외선 차단 렌즈로 무상 교체해 드렸습니다.

⊙ 기존 안경테 코 받침 a/s ==> 비용 없이 처리해 드렸습니다.

클레임 처리에 나름 최선을 다해 노력하는 저희를 보시고 잃었던 신뢰를 약간이나마 회복한듯싶습니다.

 

[비상식적 클레임]

루디 프로젝트 익셉션 편광 변색입니다.

플립에 사용되는 편광 선글라스 렌즈 가격만 하더라도 24만 원입니다.

사진 보시면 이해가 되시겠지만 플립을 올렸다 내렸다 하게 되면 겉 편광 선글라스 렌즈 내면에 흠집이 생깁니다.

흠집은 도수 클립과의 마찰로 생기게 됩니다.

이 마찰은 익셉션 구조상 생기지 않을 수가 없습니다.

저희는 이런 현상을 줄이기 위해서 아래 첨부된 사진처럼 조제 가공합니다.

원형 부분에 생긴 곡률 모양의 흠집은 내면 도수 클립으로 인해서 생긴 흠집니다.

위 흠집은 위에서 언급 드렸듯 안 생길 수가 없습니다.

올 4월에 동일 모델을 구입해 가셨던 고객님, 위 현상으로 인해 교환해 달라고 오셨습니다.

억대가 넘는 마히 바흐 자동차도 타다 보면 흠집이 생길 수 있습니다.

그 흠집을 이유로 판매한 자동차 회사에 교환해 달라고 하는 경우는 없습니다.

이는 누구나 알고 있는 지극히 단순한 상식이기 때문입니다.

결론적으로 교체해 드렸습니다.

물론 교체해 드리지 않아도 저희에게 발생될 리스크는 없습니다.

그러나 교체해 달라고 마음먹고(?) 오신 분, 상식을 상식으로 이해해 주지 못한 분이라면

설득이라는 논리로 스트레스받느니 차라리 제가 손해 보는 편이 더 현명한 결론이라고 생각했습니다.

 

향후 위와 같은 문제로 인핸 교환은 절대 없습니다.

회원님들께서도 이점 꼭 숙지해 주시길 바랍니다.